Politica de retur

Politica de retur

Ne dorim ca fiecare clientă să fie pe deplin mulțumită de produsele comandate din magazinul nostru. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai dreptul să o faci în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, în conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorului.

❗ Produse care NU se pot returna
Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru următoarele produse, dacă acestea au fost desigilate sau utilizate:
– Gene fir cu fir / gene tip bandă
– Adezivi pentru extensii de gene
– Primer, remover, cleanser
– Pensete și alte instrumente care intră în contact direct cu pielea/ochii
– Mascara, seruri sau alte produse cosmetice

Aceste produse intră în categoria bunurilor sigilate care nu pot fi  returnate din motive de protecție a sănătății (OUG 34/2014, Art. 16, lit. e).

✅ Ce produse se pot returna:
– Produse nefolosite, nedesfăcute, aflate în starea inițială, cu ambalajul original intact și fără urme de uzură.
– Produse livrate greșit sau care prezintă defecte de fabricație (cu dovadă foto/video trimisă în max. 48h de la livrare).

Pași pentru retur:

1. Trimite-ne un email la divasbeautyspace2023@gmail.com menționând:
   – Numele complet și numărul comenzii
      – Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
      – Motivul returului
   2. Vei primi un răspuns cu pașii exacți pentru trimiterea coletului înapoi.
   3. Trimite produsele prin curier, pe cheltuiala ta, în ambalaj corespunzător (nu acceptăm colete cu ramburs sau prin Poșta Română).
   4. După recepționarea și verificarea coletului, îți vom restitui contravaloarea produselor (fără taxa de livrare), în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepție, în contul bancar specificat de tine.

Produse defecte sau greșit livrate:
Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau defect, te rugăm să ne contactezi   în cel mult 48 de ore de la livrare și să ne trimiți poze clare cu produsul și ambalajul. Vom înlocui produsul sau îți vom restitui suma integrală, iar costul returului va fi suportat de noi.

*Ne rezervăm dreptul de a refuza  retururile care nu respectă condițiile menționate mai sus.*

Pentru orice întrebări, ne poți contacta  la 0768.375.980 sau pe email la divasbeautyspace2023@gmail.com.